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Trayectoria

Netpag cuenta con 38 años de
trayectoria en servicios especializados
de recuperación de activos de
empresa a empresa. Esta experiencia,
sumada a la innovación en nuestros
servicios, agregan una importante
destreza a esta compleja actividad.
Somos la primera empresa de
cobranza judicial en Chile, y la primera
en cobranza administrativa en
América Latina.

Especialización

Business For Business
Somos los primeros en evolucionar la
forma de recuperar activos,
transformando nuestra oferta de valor
desde un enfoque B2B (Business to
Business), hacia B4B (Business for
Business), esto a través de un modelo que ayuda a nuestros clientes a tomar
mejores decisiones de negocio.

Proyección
Internacional

Nuestra proyección internacional es el
resultado de la consolidación de una
visión integral que permite posicionar
nuestra actividad en toda la región.
Para esto se requiere que nuestro
estilo y valores representen un aspecto
a replicar en todos los mercados
presentes.

Visión

Ser el Líder Regional en la co-creación
de soluciones innovadoras, ágiles,
flexibles, integradas, efectivas y
eficientes en todos los servicios que
suministra NETPAG, elevando y
definiendo el estándar de los distintos
mercados en que participa para
sorprender a nuestros clientes.

Directores

Jaime Zúñiga

Director Ejecutivo de Operaciones

Profesional que cuenta con experiencia en Operaciones, Logística y Supply Chain...

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Kenneth Massey

Director

Profesional que cuenta con una larga y variada carrera, trabajando en puestos corporativos ...

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José Luis Parra

Director

Profesional que cuenta con experiencia en Latinoamérica, en
distintos cargos gerenciales...

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Área Comercial

Angélica Peñailillo

Subgerente de Ventas

Profesional que cuenta con experiencia en al área comercial complementada con conocimientos legales...

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Minelsa Reales G.

Jefa de Operaciones Comerciales e Inteligencia de Ventas

Profesional que cuenta con experiencia desarrollando productos y procesos para diversas transversales de negocio...

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Área Tecnología e Inteligencia
de Negocios

Miguel Verdugo

Jefe de Tecnología, Implementación y Continuidad Operacional

Profesional con gran experiencia en servicio para nuevos clientes...

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Carolina Obregón

Analista Control Gestión

Profesional con experiencia en Control de Gestión, levantamiento de procesos, estandarización...

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Andrés Martinez

Jefe Control Gestión

Profesional con más de 10 años de experiencia...

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Área Operaciones

Cristopher Rivera

Subgerente de Operaciones

Profesional con experiencia en el área de Cobranza y Ventas, que lidera los procesos de eficiencia...

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Fernanda Órdenes

Jefe de Cobranza
Prejudicial y Judicial

Profesional con experiencia en el área legal y tramitación de juicios especializada en la gestión...

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Laura Valencia

Jefe de Negocios B2C

Profesional con experiencia liderando equipos de cobranza con fuerte orientación...

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Karen Meneses

Jefe de Negocios B2B

Profesional con experiencia como jefa de distintas carteras liderando equipos de cobranza...

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Francisco Cáceres

Jefe de Plataforma Cobranza Factoring y Administrativa

Profesional con experiencia en cobranzas desde el año 2001 siendo supervisor y jefe...

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David Mc Arthur

Jefe de Plataforma Cobranza Administrativa y Telemarketing

Profesional con experiencia en diversos cargos asociados a departamentos de cobranza...

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Josseline Riquelme

Supervisora Área B2C

Profesional con experiencia en el área de cobranzas B2B y B2C...

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Área de Calidad

José Manuel Yépez

Jefe de Servicio de Atención al Cliente y Calidad

Profesional con experiencia en calidad y atención a clientes como aliado estratégico…

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Clemente Ángel

Analista de Calidad y Capacitación

Profesional con experiencia en Recursos Humanos con conocimientos de planificación...

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Marielena Muñoz

Analista de Calidad y Procesos

Profesional con experiencia en sistemas de gestión bajo las normas ISO 9001: 2015...

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Área de Recursos Humanos

Carolina Muñoz

Subgerente de Gestión y Desarrollo de Personas

Profesional con experiencia en el área de Gestión de Personas en diversas empresas nacionales...

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Denisse Saa

Analista de Selección y Capacitación

Profesional con experiencia en el área de Recursos Humanos principalmente en gestión…

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Kenneth Massey

Director

Kenneth Massey cuenta con una larga y variada carrera, trabajando en puestos corporativos de grandes empresas en varios países. Tiene una Maestría en Comercio Internacional y un Doctorado en Cibernética. Fue Gerente Corporativo de Efectividad Organizacional de Grupo Industrial Alfa en México y fundador y Gerente Corporativo del Centro de Procesos de Negocio de Cementos Mexicanos. Fue CEO de la empresa de productos forestales más grande de México, Gerente General de una empresa dedicada a la producción de poliestireno expandido en la Ciudad de México y Gerente General de Business Design Associates en Chile, una empresa dedicada a consultoría de negocios.

Durante los últimos 14 años se ha dedicado a consultoría internacional, trabajando con grandes empresas en más de 15 países, empresas como ABB, Alstom Power, Microsoft, Novartis, Petrobras, Scottish Southern Power, ATT y muchos otros.

Su trabajo se orienta principalmente a planeación estratégica, diseño de procesos de negocio, excelencia operacional y aplicaciones estratégicas de tecnología de la información, principalmente en áreas de transformación digital y Data Analytics. Es co-autor del libro “From Manufacture to Mind-Facture: A Viable Relational Systems Theory”. Recién fue premiado mejor profesor de la Maestría de Innovación de la Universidad Mayor.

José Luis Parra

Director

José Luis Parra Arias es un profesional con 30 años de experiencia en Latinoamérica, en distintos cargos gerenciales, académicos y de consultoría. Destaca por sus habilidades interpersonales y de innovación, las que le han permitido generar alianzas y participar en el desarrollo de nuevas iniciativas de alto impacto.

Tiene habilidades sociales y de relaciones públicas, lo que le ha permitido adaptarse con mayor facilidad a diferentes culturas e industrias. Su estilo de liderazgo es participativo y otorga empowerment a los equipos para el logro de sus objetivos. Miembro activo de redes regionales y mundiales en las áreas que se ha desempeñado. Ha sido miembro de juntas directivas en empresas y ONGs.

Alan Lolic

Director

Alan Lolic cuenta con más de 30 años de experiencia en la industria bancaria, dedicando los últimos 15 años al gerenciamiento, creación y dirección de empresas de Factoring, siendo por tanto uno de los profesionales que más conoce del tema en Chile.

Antes de abordar iniciativas propias, Lolic dirigió por muchos años y de manera exitosa Factoring Security S.A. Luego, emprendió por dos años la creación de una empresa de Factoring con socios inversionistas, y luego, formó sus propias Compañías: AF Trust Factoring y AF Trust Corredores de Bolsa de Productos, la que fue vendida en julio 2016 al Grupo Aval Chile.

Presidió desde 2003 al 2009 la Asociación Chilena de Empresas de Factoring ACHEF, que representa Compañías de Factoring de Empresas Bancarias. Además, fue uno de los fundadores de la Federación Latinoamericana de Empresas de Factoring FELAFAC.

Hugo Quevedo

Gerente Comercial & Servicio al Cliente

Hugo Quevedo cuenta con amplia experiencia en áreas Comerciales, Servicio al Cliente, Administración de Proyectos y Operaciones a través del liderazgo de equipos multidisciplinarios.

En NETPAG, su función es de alta responsabilidad en ámbitos comerciales y de servicio al cliente, coordina, controla y gestiona la implantación de productos y servicios en clientes de distintos segmentos. A su vez, se encarga de la Planificación y Generación de Estrategias de negocios de nuevos servicios y su comercialización.

Mi compromiso con los clientes

“Mi compromiso es ofrecer un servicio que supere las expectativas de los clientes, que conlleve a ser un referente en el mercado. Entregamos soluciones flexibles, optimizando los procesos del ciclo de vida financiero, desde una gestión administrativa hasta el ciclo de vida de gestión pre judicial y judicial, lo que nos ha permitido entregar al mercado la maximización del uso de mejores prácticas y herramientas de una manera eficaz y eficiente con el fin de reducir costos operacionales financieros”.

Norma Leiva

Gerente Legal

Norma Leiva Sáez es abogada de la Universidad de Chile, Magíster en Derecho Tributario y experta en Derecho de la Empresa. Es parte de NETPAG desde 1990. Su principal función en la compañía es liderar el servicio legal que se presta hacia los clientes y en lo interno a la empresa.

Mi compromiso con los clientes

“Mi compromiso es entregar un eficaz servicio de asesoría legal, con las recomendaciones asociadas a sus necesidades y requerimientos. Esto lo hacemos con eficiencia y rapidez”.

María Mandiola

Gestión de Personas

María Mandiola cuenta con 9 años de experiencia en el área de Gestión de Personas, con especial foco en Desarrollo Organizacional; Gestión del Desempeño, Clima Organizacional, Cultura y Cambio, Entrenamiento, Comunicaciones y Gestión de Talento.

En NETPAG se encarga de diseñar, planificar y llevar a cabo la estrategia de Gestión de Personas, alineado con los objetivos estratégicos, misión, visión y valores de la compañía.

Mi compromiso con los clientes

“Mi compromiso apunta a tener una cultura organizacional que responda, en tiempo y forma, a las necesidades de nuestros clientes, con el propósito de respaldar sus iniciativas y ser un socio estratégico para el logro de sus objetivos”.

Carolina Muñoz

Gestión de Personas

Psicóloga Organizacional con más de 10 años de experiencia en gestión de personas en diversas empresas tanto nacionales como multinacionales. Se ha desempeñado en Netpag desde el año 2018 como consultora externa, y desde el año 2021 como Subgerente de Gestión de Personas.

Mi compromiso con los clientes

“Nuestro principal objetivo es lograr que NETPAG tenga una cultura organizacional que responda, en tiempo y forma, a las necesidades de nuestros clientes. Así, nuestro propósito de respaldar sus iniciativas y ser un socio estratégico, permitirá que cada uno pueda alcanzar sus propios objetivos”.

Valor agregado a Netpag:

Gran interés por el desarrollo de los colaboradores, la incorporación de los mejores candidatos para los cargos de trabajo y el fortalecimiento de la cultura para un óptimo desempeño y logro de resultados.

Martín Undurraga

Key Account Manager

Martín José Undurraga Pavez abogado con gran experiencia en estudios jurídicos a cargo de cobranzas judiciales, arbitrajes y derecho administrativo. Se desempeñó como asesor jurídico de la empresa española EDT, a cargo de llevar adelante las negociaciones en nuestro país coordinando con la casa matriz en España, adquiriendo una valorada experiencia en soluciones de conflictos y cobranza judiciales. Martín llega a NETPAG con la misión de entregar una visión legal y comercial que aporte en resolver las distintas problemáticas de los clientes de NETPAG, con el objetivo entregar soluciones rápidas en la recuperación de las carteras Pre Judicial y Judicial, tomando las mejores decisiones para con sus deudores.

David Mc Arthur

Jefe de Telemarketing

Encargado de la supervisión y control del equipo de telemarketing en NETPAG. Cuenta con más de 12 años trabajando en diversos cargos asociados a departamentos de cobranza, 10 de ellos dentro de la actividad bancaria en Venezuela.

Mi compromiso con los clientes

“Mi compromiso con los clientes es brindar nuestro servicio buscando siempre la adecuación a las necesidades de ellos, que sientan que ponen su producto y servicio en las manos correctas, además de ofrecer nuestra experiencia y entendimiento para tratar su marca. Es importante que perciban que están bien atendidos y escuchados. La comunicación es vital para entender lo que a veces les puede resultar difícil llevar a la puesta a punto”.

Miguel Verdugo

Jefe de Implementación y Continuidad Operacional

Miguel Verdugo es parte de NETPAG hace 12 años. Es el encargado de la implementación del servicio para nuevos clientes, la mantención, evaluación y desarrollo de requerimientos específicos de clientes vigentes, el continuo desarrollo de la plataforma tecnológica y de sistemas, tanto en proyectos de eficiencia operacional como de inteligencia de negocios, entregar apoyo técnico a las áreas comercial y operaciones y, por último, velar por la continuidad operacional de la empresa.

Mi compromiso con los clientes

“Mi compromiso con los clientes pasa por entregarles un servicio de primer nivel, tanto en la incorporación de ellos a la empresa, en la etapa de implementación, así como en los requerimientos, dudas o dificultades que puedan llegar a tener con el ámbito tecnológico de los servicios que les proveemos”.

Andrés Martínez

Jefe Control de Gestión e inteligencia Negocios

Andrés Martínez es el encargado del Control de la Gestión de Cobranza, Facturación, Comisiones, KPI´s, asignación de Carga de trabajo de la plataforma (Capacity), definición y seguimiento de las metas de cobranza, control y seguimiento de presupuesto de facturación en NETPAG. Su labor permite conocer el comportamiento de cobranza de los diferentes rubros, además del manejo de los datos, definición de las mejores estrategias para cumplir con los KPI de los clientes.

Mi compromiso con los clientes

“Llevo cuatro años en NETPAG, y mi compromiso con nuestros clientes es cumplir con todos sus objetivos financieros, lográndolo con altos estándares de calidad y gestión”.

Francisco Cáceres

Jefe de Plataforma Cobranza Administrativa

Trayectoria

Cuenta con experiencia en cobranzas desde el año 2001, siendo supervisor y jefe desde el año 2009, donde tuvo la oportunidad de manejar todo tipo de carteras en distintas etapas. (Flujo, vigente, vencida, castigo, prejudicial, judicial, terreno y presencial).

Valor agregado a Netpag

Mi objetivo es trabajar por el cumplimiento de metas propuestas en la compañía, controlar los indicadores según los requerimientos de cada cliente y administrar la gestión de la plataforma.

Jaime Zúñiga

Director Ejecutivo de Operaciones

Jaime Zúñiga, con 18 años de experiencia en Operaciones, Logística y Supply Chain en empresas de manufacturas y servicios. Consultor de empresas y profesor Universitario en temas de Cadenas de abastecimiento, Operaciones y Negocios Internacionales. Con formación de Ingeniero Civil Industrial, Global MBA y Ms en Negocios Internacionales.

Su función en Netpag es direccionar a las áreas de operaciones, Tecnología y Proyectos, implementando las mejores prácticas, metodologías de trabajo para lograr los objetivos de la empresa en términos de servicio al cliente, eficiencia y rentabilidad.

“El sello que queremos trabajar en Netpag, es el servicio de excelencia con disciplina y metodología y que nuestros colaboradores se apasionen y vibren con su trabajo. Para eso formamos equipos que entiendan y se pongan la camiseta de nuestros clientes,… después de esto, los resultados llegan solos… clientes satisfechos”

Susana De Laire Forttes

Jefe Operaciones Pre-Judicial y Judicial

Susana De Laire F., cuenta con 25 años de experiencia en posiciones de jefaturas y Gerencia en el Área de Cobranza Prejudicial y Judicial y Venta de servicios corporativos de empresas B2B de una importante y reconocida compañía de Servicios Financieros en Chile. Líder de equipos, orientada a metas, proactiva, comprometida y con alta habilidad comercial y de servicio al cliente, lo que me ha permitido el logro de ambiciosos resultados en los proyectos que he liderado.

Lidera el área de operaciones de cobranzas en su ciclo integral, constituido por un equipo multidisciplinario de abogados, procuradores, asistentes judiciales, ejecutivos de cobranzas y supervisores de cobranzas.

Atención personalizada con cada cliente, destaca su puntualidad, responsabilidad y veracidad como sello organizacional.

Ariel Magerkute

Data Engineer

Profesional inmerso en el mundo de los datos, encargado de integrar y dar valor a los datos que maneja la compañía, apoyando a distintas áreas a cumplir objetivos, mejorar el control de la operación, subir los niveles de productividad y reducir costos.

Actualmente, especializándose en BI. Ariel ha sido partícipe en proyectos Social Media, analizando y clasificando comportamientos, tendencias y levantamiento de alertas respecto a diferentes indicadores que impactan el negocio.

Alejandra Moller Undurraga

Representante Sistema Gestión de Calidad

Alejandra Moller tiene una vasta experiencia en Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente, desempeñándose en diferentes rubros empresariales, educacionales, tecnología y de Servicios. Implementando equipos de trabajo, realizando Auditorías de Calidad en diversas áreas del quehacer empresarial.

Tatiana Aparicior

Jefe de Plataforma Cobranza Factoring

Tatiana Aparicio se encarga en NETPAG de organizar y dirigir al equipo de cobranza y BackOffice.

Karen Meneses

Jefe de Plataforma Cobranza Factoring

Karen tiene más de 5 años de experiencia como jefa de distintas carteras liderando equipos de cobranza y telemarketing.

Mi compromiso con los clientes

“Brindar atención a la medida de las necesidades de nuestros clientes, destacarnos por nuestra calidad de servicio y resultados sobresalientes”.

Cristopher Rivera

Subgerente de Operaciones

Con una experiencia de más de 12 años en el área de Cobranza y Ventas, Cristopher Rivera lidera los procesos de eficiencia, productividad, innovación y de mejora continua en Netpag. Su sello es un alto nivel de servicio y es el aliado estratégico de la Gerencia Comercial.

Mi compromiso con los clientes:

“Mi compromiso con los clientes es convertirnos en su aliado estratégico al entregar un estándar de servicio de altísima calidad, con excelencia en la gestión y en los procesos para cumplir con los resultados, metas y objetivos de nuestros clientes.”

Minelsa Reales G.

Jefa de Operaciones Comerciales e Inteligencia de Ventas

Con más de 15 años desarrollando productos y procesos para diversas transversales de negocio, Co-crear, mejorar y hacerlo fácil para el cliente es mi especialidad.

Nicolás Pino

Jefe de Inteligencia de Negocio

“Mi compromiso con los clientes es entregarles un servicio de calidad excepcional y adaptado a sus necesidades, cuyos resultados les permitan alcanzar sus objetivos financieros y mejorar su desempeño en el mercado”.

Laura Valencia

Jefe de Plataforma Cobranza Administrativa y Masiva

“7 años de experiencia liderando equipos de cobranza con fuerte orientación al cumplimiento de resultados y calidad de servicio al cliente”.

Angélica Peñailillo

Subgerente de Ventas

“7 años de experiencia liderando equipos de cobranza con fuerte orientación al cumplimiento de resultados y calidad de servicio al cliente”.

Mi compromiso con los clientes

Generar constante valor en el diseño e implementación de estrategias y soluciones dinámicas e innovadoras acorde a las necesidades del cliente que nos permita cocrear oportunidades de negocio y garantizar la excelencia en calidad de nuestros servicios, permitiéndonos no solo extender el ciclo de vida de los clientes sino también convertirnos en un socio estratégico en la toma de mejores decisiones para su negocio.

Fernanda Órdenes

Jefe de Cobranza Prejudicial y Judicial

Abogada, con más de 13 años de experiencia en el área de tramitación de juicios, especializada en la gestión y coordinación de cobranza judicial y procedimientos concursales.

Valor agregado a Netpag:

Busco establecer junto a nuestros clientes la mejor estrategia para la recuperación de sus créditos, liderando equipos de alta especialización, con orientación al cumplimiento de metas, innovando conforme a los tiempos nos los exijan.

Carolina Vásquez

Jefe de Negocios

Administradora de Empresas, con Diplomado control y gestión empresarial y cuento con más 15 años de experiencia en las áreas administrativas tales como gestión de proyectos, servicio al cliente, contabilidad y cartera.

Valor agregado a Netpag:

Experiencia en el área de cobranza enfocada en la mejora continua y servicio al cliente.

Clemente Ángel

Analista de Calidad y Capacitación

Licenciado en Desarrollo de Recursos Humanos. Participación y experiencia por más de 8 años en numerosos proyectos, adquiriendo conocimientos claves sobre planificación estratégica, gestión de organizaciones, procesos de calidad y proyectos de capacitación.

Valor agregado a Netpag:

Compromiso por optimizar el área de Calidad y aportar el máximo posible para mejorar aspectos claves en el negocio. Responsabilidad con cada uno de los compromisos adquiridos, así como con dar respuesta a solicitudes de los clientes, generando valor sobre el servicio ofrecido por Netpag.

Lisette Vásquez

Analista Control Gestión

Valor agregado a Netpag:

Mi aporte a la compañía se basa en los conocimientos que poseo en mi formación académica como Ingeniero civil industrial, así como también aportar con los aprendizajes logrados en mis experiencias laborales anteriores.

Carolina Obregón

Analista de Operaciones

Experiencia en Control de Gestión, levantamiento de procesos, estandarización de los mismos y diseño de indicadores.

Valor agregado a Netpag:

Mi objetivo es entregarle a nuestro equipo y clientes información que los ayude en la toma de decisiones y en el correcto direccionamiento para alcanzar sus objetivos.

Melissa Riquelme

Supervisora Área B2C

Posee más de 7 años de experiencia en el área de cobranzas B2B y B2C a lo que me hace contar con las competencias y habilidades para seguir avanzado profesionalmente.

Valor agregado a Netpag:

Mi aporte a la empresa se basa en la experiencia y distintas estrategias la cual puedo desarrollar e implementar tanto a la empresa, como al equipo de trabajo y al cliente con el cual estemos trabajando. Mi meta profesional se basa en el cumplimiento a los mejores resultados y de calidad de servicio al cliente.

Marielena Muñoz

Analista de Calidad y Procesos

Ingeniero Industrial con Magister en Gerencia de Proyectos Industriales con 16 años de experiencia en sistemas de gestión bajo las normas ISO 9001: 2015, conocimiento de planificación de auditorías internas como auditor y auditado por entes certificadores. Diseño y monitoreo de KPI´s. Manejo de no conformidades y reclamos de clientes.

Valor agregado a Netpag:

Apoyar a la organización en la búsqueda de la satisfacción del cliente y mejora de sus procesos, mediante la implantación de metodologías que permitan optimizar su sistema de gestión de calidad, así como el manejo de reclamos de clientes.

Denisse Saa

Analista de selección y capacitación

Psicóloga con tres años de experiencia en el área de recursos humanos, principalmente en gestión de personas. Ha formado parte de grandes instituciones donde ha reforzado sus habilidades y conocimientos en procesos de selección y búsqueda activa de potenciales candidatos.

Valor agregado a Netpag:

Reforzar y apoyar en el crecimiento de nuestra organización fomentando la cultura organizacional y el correcto funcionamiento de nuestra área, junto con la elección de los mejores candidatos y constantes capacitaciones.

José Manuel Yépez

Jefe de Servicio de Atención al Cliente y Calidad

Mi compromiso es ser un aliado estratégico de cara al cliente escuchando y generando soluciones oportunas a cada una de las dificultades o necesidades que se presenten en el ámbito de su negocio.

Rafael Cancino

Jefe de Plataforma Factoring

Profesional con más de 10 años en la industria factoring iniciando su trayectoria en Euroamérica Servicios Financieros. Con basto conocimiento del producto y en cobranza pre-judicial y judicial.

Mi aporte a Netpag es mi experiencia y conocimiento del producto factoring para generar un crecimiento interno en el área y ser un socio estratégico para nuestros clientes.

Karla López

Jefe de Plataforma Cobranza Administrativa

Profesional con más de 10 años de experiencia en el área de cobranza administrativa, desarrollando estrategias para la gestión y cobro oportuno en la recaudación de diversas carteras, planificación constante para descendimiento de días de mora, líder de equipos en cobranza y asesora de calidad.

Mi aporte en Netpag es contribuir a nuestros clientes que generan créditos un servicio de eficacia que busque optimizar y potenciar su rentabilidad en el tiempo.

Andrés Martínez

Jefe Control Gestión

Profesional con más de 10 años de experiencia en control de gestión en empresas del rubro financiero.

Mi aporte a Netpag es el análisis de datos e inteligencia de negocios para todas las líneas de servicio de la empresa, para que podamos entregar a nuestros clientes información fidedigna y actualizada que les permita tomar decisiones informadas en el día a día.

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